深陷其“丰巢快递柜收费”的舆论风波
原来,此次事件源于丰巢在4月底发布的
一条关于其会员服务的通知
“包裹保管12小时内免费,
超时后0.5元/12小时,3元封顶”
说白了,一直宣称对用户免费的丰巢快递柜
要开始限时收费了!
此消息一出,立马引起了巨大争议和讨论!
舆论的争议焦点究竟是在哪些方面呢?
小编带你来看下
丰巢作为拥有18万智能快递柜,
市场占有率为44%的企业,
此番收费到底激起怎样的浪花呢?
本期小编整理了4月30日至5月12日的微博及新闻报道,运用文本大数据挖掘及分析平台DiVoMiner®,为大家梳理下本次事件。
几天的时间立马引起了全国多个小区不满,
甚至停用!
在5月10号,丰巢事件达到
网民讨论热度的顶峰!
之后发帖量仍有增加,但热度值明显下滑,
讨论重点从情绪表达转为解决问题。
而对于限时收费模式,
已经有用户表示”不买单”!
会员、收费等词汇提及的次数较多
此时,
新闻及微博报道的情感已经以负面为主,
但随时间推移占比有所降低
多个小区也纷纷开始停用丰巢快递柜
消费者和快递公司是提及最多的群体
各位请接着往下看?
可以看出,
本次事件的争议主要集中在以下四个方面
免费快递保管时间从
之前的24小时变为了现在的12小时
足足少了一半的时间!!
按0.5元/12小时收费,
很多小伙伴表示,我既然付了快递费,
快递不送到家门口,反而放在了丰巢,
是不是已经属于服务打折?
怎么还能收费呢?
已经对快递小哥收费了,
这种双向收费,是否合理,还有待考证!
把包裹放在了快递柜,
如果超时取件,那么消费者就要承担费用
有部分快递小哥也表示,包裹不放入快递柜
由于配送时间不匹配等原因,
那么无疑是增加了工作量,降低了效率
一项超时收费模式将丰巢送上热门头条,
你对丰巢这波操作,有何感想呢?